ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE
Le cabinet Céphée-EC s’engage dans les domaines touchant les personnes âgées, les enfants et adultes handicapés, les LVA, les CAMPS, mais aussi dans la protection juridique et les publics spécifiques, grâce à une équipe de collaboratrices aux profils variés.
TEMOIGNAGES
"Nous avons pu choisir le cabinet CEPHEE sur des critères factuels mais surtout avoir l’opportunité d’une visio en amont de notre choix a été un vrai plus. Une fois que la décision a été arrêtée, l’accompagnement a débuté tout de suite avec une réelle bienveillance et surtout une écoute de nos craintes et nos freins sur l’établissement.
Des réponses claires et précises ont pu nous permettre de rassurer les équipes, les résidents et les professionnels à l’exercice de l’évaluation sur site. Le temps des journées d’évaluation ont été ensuite un véritable échange et l’ensemble des interlocuteurs interrogés se sont sentis accompagnés dans des questionnements non invasifs.
L’expertise des évaluatrices a été une plus-value pour permettre de construire le plan d’action sur les 5 années à venir.
Pour conclure, nous avons apprécié cet organisme par son grand professionnalisme et son regard extérieur en toute humilité.
Nous recommandons le cabinet CEPHEE également car nous y avons trouvé de l’humanité, du partage des problématiques des EHPAD, de la valorisation des pratiques existantes et un regard stratégique pour la suite."
Directrice d'un EHPAD
« Le Cabinet Céphée a mené avec professionnalisme et bienveillance l'évaluation externe des résidences EHPAD du Centre Hospitalier du Nord Mayenne. Le retour des équipes comme des résidents et leurs proches est unanime quant à la qualité de leur approche, ce qui favorise toujours plus le développement de la culture qualité et l’amélioration continue de nos services.
Je recommande le Cabinet Céphée pour leur expertise et leur engagement. »
Les professionnels du CHNM (extraits)
IDE 1 « (…) ces 3 jours ont été riches d’appréhension, de joie, de questionnement et d’enrichissement personnel et professionnel. (…). Je ne me suis pas sentie « jugée », mais au contraire écoutée, entendue et participative. (…) C’est avec plaisir que j’ai participé à cette évaluation et je renouvellerai l’expérience avec plaisir si l’occasion se représentait ».
IDE 2 « (…) j’ai trouvé que lors de l’échange avec l’auditrice, elle a été souriante, agréable et cela s’est fait dans la discussion, je ne me suis pas sentie interrogée ni mise en difficulté. Elle m’a donné le sentiment d’avoir un intérêt pour ce que nous faisions au sein du PASA ».
La Directrice du CHNM
"Le choix d'un évaluateur externe n'est pas anodin. Il s'agit de prendre la mesure du travail accompli par l'établissement. C'est pour cela que je me suis orientée vers le Cabinet Céphée. Les évaluatrices ont démontré leur connaissance du terrain (EHPAD). Nous avons parlé le "même langage". Le travail réalisé a été minutieux et approfondi. C'est pour cela que je souhaite recommander ce cabinet à mes collègues. Travailler avec des professionnels de terrain fait toute la différence !"
Directrice d'un EHPAD
« Le Cabinet Céphée a mené avec professionnalisme l'évaluation externe du CAMSP. Leur travail méthodique et leur capacité à fournir des résultats clairs ont grandement contribué à notre amélioration continue.
Je recommande vivement le Cabinet Céphée pour leur expertise et leur engagement. »
Directrice d'un CAMSP
« Une évaluation externe est un évènement majeur dans la vie d’un établissement. Bien préparée et bien menée, elle est l’occasion d’identifier ses axes de progrès et de valoriser l’engagement des équipes dans l’accompagnement des résidents.
À l’inverse, prise à la légère ou évaluée en complet décalage avec la « réalité du terrain », elle peut être source de démotivation et mettre à mal les dynamiques d’amélioration de la qualité, en place.
Face à ces enjeux, il est essentiel que le cabinet chargé de l’évaluation soit en capacité d’apprécier, de manière objective et avec une parfaite connaissance du secteur médicosocial, de ses forces et de ses faiblesses, le travail fourni au quotidien par les équipes.
Dès le démarrage de sa mission, le cabinet Céphée a fait valoir sa maitrise du référentiel et son attachement à mener une évaluation dans le respect de la parole des résidents et des professionnels. Au regard de la justesse des constats figurant dans le rapport final, la méthode déployée s’est avérée des plus efficaces, compte tenu de la durée et de la densité de la mission.
L’expérience a été appréciée de tous et c’est donc, tout naturellement, que je recommanderai le cabinet Céphée à qui souhaiterait faire réaliser une évaluation externe de façon sérieuse, juste et constructive.
Directeur d'un EHPAD
"Céphée E&C a démontré son professionnalisme tout au long du processus d'évaluation. Leur expertise, leur connaissance du terrain et des difficultés des EHPAD en font un organisme à choisir pour tout établissement cherchant à améliorer ses pratiques et son accompagnement auprès des personnes âgées accueillies"
Directrice d'un EHPAD
"L’EHPAD « les Fontaines" de VALANJOU a sollicité Céphée Expertise & Consulting pour son évaluation externe du 23 au 26 au octobre 2023. L’ensemble des professionnels de l’établissement a apprécié les qualité d’écoute et la posture bienveillante de Mesdames COIRIER ALLARD et BLUTEAU. Alors que l’évaluation externe était vecteur de craintes, l’équipe d’auditrices a su mettre les agents en confiance par la qualité des explications et par l’absence de jugement. Les résidents audités ont également apprécié les rencontres. En tant que directrice, je remercie l’équipe Céphée pour la conduite de la démarche, la qualité des échanges et la clarté du rapport."
Directrice d'un EHPAD
Les évaluatrices ont pendant 3 jours été bienveillantes, à l’écoute et respectueuses des résidents, des agents et des lieux.
Elles ont su reformuler, et se mettre à la portée de leurs interlocuteurs.
Les méthodes de travail sont très structurées et cadrées.
Les demandes sont claires, et des précisions sont apportées en cas d’incompréhension.
Il a été très appréciable d’avoir d’anciennes professionnelles du secteur, qui connaissent les difficultés, contraintes et problématiques du quotidien.
Directrice d'une Résidence Autonomie
"Après recherches auprès de nombreux prestataires, nous avons décidé de réaliser notre évaluation externe avec l’entreprise Céphée, en raison du profil des visiteurs experts proposés.
En effet, nous recherchions un binôme ayant une expérience solide en direction et encadrement soignant en EHPAD, et avec un tarif compétitif.
Lucie BLUTEAU et Sylvaine COIRIER ALLARD ont tout à fait répondu à nos attentes, par leur rigueur, leur bienveillance, leur écoute, et leur solide expérience, tout en étant bien évidemment indépendantes, respectueuses de la déontologie et du cadre fixé par la Haute Autorité de Santé."
Directeur d'un EHPAD
« Un grand merci à l’équipe de Céphée Expertise et Consulting pour l’écoute et la bienveillance qui ont été réservées aux professionnels comme aux Résidents lors de leur intervention.
L’accompagnement au progrès à travers des axes d’amélioration ciblés a été apprécié de tous. Leur connaissance du public accueilli, du cadre réglementaire et des structures médico-sociales dans leur ensemble constitue un réel atout ».
Directeur d'un EHPAD
"Le choix de Céphée a paru évident dès la réception des documents de présentation : le profil des professionnelles a été déterminant. Les premiers échanges sont venus conforter ce choix.
La structuration du temps de l’évaluation et la simplicité des échanges ont permis d’aborder sereinement ce moment.
Toute l’équipe a apprécié la bienveillance des évaluatrices et leurs connaissances de nos missions.
Le bilan global, présenté à chaud, a permis d’avoir une première appréciation. Le rapport final est étoffé, une véritable feuille de route qui permet de prioriser notre plan d’action et de poursuivre la démarche d’amélioration continue. Plus qu’une simple évaluation c’est un booster pour poursuivre nos missions.
Pour leur expertise, leur professionnalisme, leur esprit d’analyse et de synthèse, leur rigueur, leur écoute bienveillante, je recommande."
Directrice ATHM 85
"L’évaluation s’est en effet très bien passée, même si en amont elle générait quelques angoisses au sein de l’équipe.
Ce fut au final un très bon moment pour l’établissement, un moment de cohésion d’équipe et une très belle collaboration avec les résidents qui ont aussi été au RDV.
Les évaluatrices ont été très disponibles, à l’écoute et bienveillantes.
Je vous remercie pour les valeurs que vous portez au sein de votre cabinet et pour nous avoir permis de faire de cette évaluation un temps fort positif pour l’établissement"
Directrice d'une Résidence Autonomie 49
Le moment de l’Evaluation a été assez stressant même si les évaluatrices se sont montrées
bienveillantes et professionnelles. L’Evaluation a permis de montrer le décalage entre les attentes du
référentiel et ce que nous réalisons au quotidien. Cela a été source de questionnement et de remise en
question. Nous continuons à travailler et avancer dans une démarche d’amélioration continue de la
qualité avec les moyens humains et financiers dont nous disposons.
Directrice d'une Résidence Autonomie 49
L’évaluation s’est déroulée sur 2 jours de manière assez intensive mais telle que prévue par les
évaluatrices. Les délais ont été respectés et la feuille de route annoncée, conforme.
L’équipe a été professionnelle.
Dommage en revanche que le référentiel ne puisse pas s’adapter plus à la taille des structures
évaluées.
Directrice d'une Résidence Autonomie 49
L’évaluation s’est bien déroulée comme elle avait été programmée, il n’y a eu aucune surprise. Le
contact avec les évaluatrices et les différents intervenants du Lieu de vie a été sans aucune anicroche,
même plutôt bienveillant. Bien que ces deux journées aient été assez condensées, elles se sont
déroulées dans une ambiance sereine et cordiale. Les évaluatrices ont fait preuve de
professionnalisme, mais aussi de bonne volonté.